A adoção de um modelo de governança alicerçado em #valores e pautado nas #melhores práticas de gestão tem se demonstrado adequado para a missão da instituição: promover condições para um futuro digno aos seus Participantes e familiares através da gestão excelente de planos de previdência.
Este modelo se complementa com a representação dos Participantes na gestão da Entidade, por meio do Conselho Deliberativo e Fiscal, além do Comitê de Investimentos, e por uma equipe altamente qualificada nas questões previdenciárias. Os membros dos Conselhos e Comitê de Investimentos são profissionais que representam as Patrocinadoras e os Participantes. A maioria é certificada junto ao Instituto de Certificação dos Profissionais de Seguridade Social (ICSS). Além disso, as ações da Visão Prev são acompanhadas de perto pela Associação dos Participantes dos Planos da Visão Prev (AVISÃO) em reuniões periódicas.
Auditoria Interna
A Auditoria Interna é uma instância fundamental de governança. O acompanhamento e a verificação dos procedimentos adotados nos processos de aprimoramento da gestão são auferidos por dois auditores. O trabalho desses profissionais garante o cumprimento das metas e projetos traçados. Para assegurar #independência e #imparcialidade na atuação, a Auditoria Interna responde diretamente aos Conselhos Deliberativos e Fiscal. O objetivo é aperfeiçoar processos como gerenciamento de riscos, controles operacionais e proteção de ativos. Garantir a transparência das informações prestadas e aderência às políticas e regulamentos do setor também estão entre os propósitos da equipe. Os resultados das avaliações são apresentados em relatórios aos Conselhos Deliberativo e Fiscal, que aprova os planos de ação. Este modelo atua de forma eficaz para minimizar e controlar os riscos identificados, gerando mais #segurança para a Visão Prev e seus Participantes.
Ouvidoria
A Ouvidoria da Visão Prev é um instrumento valioso de #relacionamento com os Participantes, aberto a reclamações, sugestões e críticas. Criada em setembro de 2014 para contribuir para a #excelência dos procedimentos internos da Entidade (o sistema de previdência complementar torna a adoção de Ouvidoria obrigatória apenas para as entidades que prestam serviços de assistência médica aos seus participantes), a Ouvidoria tem se empenhado na busca de soluções satisfatórias às reclamações, sugestões e críticas apresentadas pelos Participantes.
Em 2015, o canal registrou 118 solicitações. Como última instância na relação Participante e Entidade, busca soluções ágeis e #transparentes na resolução dos temas apontados pelos Participantes.
No modelo de governança, a Ouvidoria tem papel determinante para evitar a reincidência de procedimentos que se mostram inadequados. Em estrita parceria com as Diretorias, bem como com a equipe de Auditoria Interna, as informações são compartilhadas, analisadas e monitoradas com o objetivo de aprimorar os processos internos. Em 2015 houve a capacitação da equipe pela ABO – Associação Brasileira de Ouvidoria/Ombudsman de SP, no intuito de aprimorar e trazer ao canal as melhores práticas de mercado.
- 22% das demandas de Ouvidoria geraram planos de ação, ou seja, contribuíram efetivamente para os processos de melhoria contínua da Entidade.
- 8 dias úteis para resposta final, sendo que a média em 2015 foi de 6 dias úteis para resolução dos encaminhamentos.
- Entre as 118 solicitações recebidas, é interessante notar que:
– 30% são relacionadas a concessão de benefícios (como aposentadoria) e institutos (autopatrocínio, resgate e portabilidade)
– 9,5% são relacionadas a concessão e quitação de empréstimos
– 4,0% são relacionadas ao prazo de entrega e dados do informe de rendimentos
– 3,0% buscam esclarecimentos de outros atendimentos prestados pelos canais da empresa
- Do total de demandas recebidas na Ouvidoria em 2015, em 45% delas houve ratificação do entendimento dado por outro Canal de Atendimento da Entidade; em 32% dos casos foram prestados novos esclarecimentos aos Participantes, e em conjunto com as áreas técnicas atuou-se na busca de soluções que ainda não haviam sido consideradas; e, 23% foram consideradas improcedentes (chamado aberto na Ouvidoria simultaneamente com outro Canal de Atendimento).
Canal de denúncias
O Canal de Denúncias, também criado em 2014 e sem nenhum encaminhamento de ocorrência até o presente momento, complementa as condições para o efetivo cumprimento do Código de Conduta Ética da Visão Prev. O canal está preparado para receber informações sobre desvios de conduta, comportamento antiético, fraudes ou corrupção. Colaboradores, dirigentes, fornecedores, Participantes e Patrocinadoras que tiverem informações ou tenham sido prejudicados por ações da Entidade ou de seus colaboradores diretos e indiretos podem acionar o Canal de Denúncias, sem a necessidade de identificação e com garantia de confidencialidade.
Os casos serão analisados e apurados pelo Comitê de Ética, composto por representantes das áreas de Recursos Humanos, Jurídica e Auditoria Interna, indicados pela diretoria executiva para discutirem a melhor forma de encaminhamento para sanar os problemas e reduzir danos. O denunciante pode acompanhar a evolução do processo caso forneça informações de contato. O prazo de análise e encaminhamento da denúncia é de 45 dias corridos a partir de seu recebimento.
Contra a corrupção
Os contratos de prestação de serviços da Visão Prev passaram a ter cláusula específica com o objetivo de deixar expresso o #compromisso com a legislação anticorrupção – lei 12.846/2013 – e as determinações do Código de Ética da Entidade, que também inibem práticas que assinalem envolvimento em atos corruptos. Desse modo, a Visão Prev, em consonância com os valores da sociedade brasileira, integra os esforços de combate à corrupção no Brasil, estabelecendo limites claros para a ação da Entidade e seus profissionais, e impedindo o acesso de prestadores de serviços que se utilizam de práticas condenáveis.
